close
message du système
book now
High demand! 20 bookings in the last hour!
Pour assurer la meilleure expérience de navigation, nous utilisons des cookies sur notre site.

Questions

  • Réservations
    • 1. Est-ce que je peux réserver un seul itinéraire?

      Bien sûr! Vous devez simplement sélectionner  "aller simple" dans le formulaire de recherche de la page principale de notre site. Cependant, pendant votre séjour, vous recevrez un coupon électronique de réduction pour votre retour.

    • 2. Est-ce que je peux réserver si je ne vais pas me déplacer vers l’aéroport ou le port?

      Oui c'est possible. Contactez-nous si votre lieu de départ ou de destination n’est pas sur la forme.

    • 3. Est-ce que je peux réserver à la dernière minute?

      Oui, il est possible de faire une réservation de dernière minute, même si vous êtes déjà à l'aéroport ou au port d'Héraklion. Vous pouvez nous contacter et, selon le nombre et le type de véhicules dont vous avez besoin, nous vous servirons le plus tôt possible.

    • 4. Est-ce que je peux réserver un transfert à l'aéroport ou au port?

      Bien sûr! Il vous suffit de sélectionner l'aéroport ou le port de votre choix dans le champ "Destination" du formulaire de réservation.

    • 5. Est-ce que quelqu'un d'autre voyagera au véhicule pour lequel j'ai effectué ma réservation?

      Non. Tous les transferts à notre agence sont des transferts privés.

    • 6. Dois-je donner un pourboire au conducteur du véhicule?

      C'est à votre propre discrétion.

    • 7. Que comprend le prix?

      Le prix d'un transfert privé est le prix par véhicule et comprend les itinéraires et le véhicule que vous avez réservé, la réception et votre service personnel. Le chauffeur vous attendra dans le hall d'arrivée de l'aéroport ou au point de rendez-vous indiqué sur votre fiche de réservation et vous conduira à l'adresse de la résidence que vous avez indiquée lors de la réservation.

    • 8. Quels sont mes droits à l’égard des bagages?

      Vous pouvez transporter un sac ou une valise de taille moyenne par siège passager au véhicule sélectionné et un bagage à main tel qu'un sac à bandoulière ou un petit étui (appareil photo, ordinateur portable ou similaire). Les chariots de cabine sont considérés comme des bagages et pas comme des bagages à main.

      Par conséquent, votre droit  aux bagages est déterminé par la taille du véhicule que vous avez réservé. Par exemple, un taxi de 4 places peut accueillir 4 valises moyennes, ainsi que 4 petits bagages à main.  Une mini-fourgonnette de 8 places a  la double capacité de bagages.

      Si vous souhaitez transférer des éléments supplémentaires, vous pouvez les sélectionner à la fin de la réservation. Si vous avez des doutes quant à la possibilité d'insérer vos bagages dans le véhicule, nous vous recommandons fortement de réserver un véhicule plus grand pour vous assurer de profiter d'un voyage confortable, sans stress. 

    • 9. Quand dois-je faire une réservation?

      Nous vous recommandons de faire votre réservation le plus tôt possible afin d’éviter les augmentations de prix qui peuvent se passer à tout moment de l’année, en particulier avant les périodes de vacances.

    • 10. Les membres de mon équipe doivent être pris ou débarqués à des adresses différentes. Puis-je faire une telle réservation?

      Oui. Pour les transferts privés, vous avez la possibilité de réserver un arrêt supplémentaire dans le processus de réservation afin d'indiquer une adresse de ramassage ou de débarquement supplémentaire si les deux appartiennent à la destination que vous avez sélectionnée.

    • 11. Je souhaite réserver un transfert de/vers l'aéroport, mais je ne voyage pas en avion. Puis-je faire ça?

      La seule différence est qu'au lieu de choisir une compagnie aérienne et un aéroport d'origine, vous devez simplement choisir «pas de vol».

    • 12. Quel véhicule choisir?

      Nous vous recommandons de choisir un véhicule approprié en fonction du nombre de passagers, de la quantité de bagages et des objets supplémentaires que vous pouvez transporter.

    • 13. Puis-je réserver un nombre différent de passagers pour le départ et le retour?

      Il suffit de réserver le nombre maximum de personnes qui voyagent ou de faire une réservation pour chaque voyage.

    • 14. Combien de temps durera l'itinéraire?

      L'heure du voyage apparaîtra dans le processus de réservation. Les horaires des itinéraires indiqués sur le site Web sont approximatifs et peuvent varier en fonction des conditions routières et météorologiques,  de la circulation, etc.

    • 15. Puis-je faire une réservation au nom de quelqu'un d'autre?

      Oui, lors de la réservation, il vous sera demandé de saisir les données du passager.

    • 16. Mon équipe atterrira avec des différents vols. Comment puis-je faire une réservation?

      Pour assurer votre meilleur service, nous vous recommandons de faire une réservation pour chaque vol. Le conducteur surveille l'heure d'arrivée d'un seul vol par réservation afin de pouvoir accueillir les passagers qui arrivent avec le vol particulier le plus tôt possible.

    • 17. Les mineurs peuvent-ils faire une réservation ou voyager seuls?

      Seulement  sur demande.

  • Sélection de la destination
    • 1. Je ne peux pas choisir mon adresse. Que devrais-je faire?

      Sélectionnez et complétez votre adresse dans le formulaire de recherche au choix "Autre".

    • 2. Je ne peux pas trouver mon hôtel. Comment puis-je expliquer à quel hôtel dois-je aller?

      Sélectionnez et remplissez votre hôtel dans le formulaire de recherche au choix "Autre".

    • 3. Je ne trouve pas la destination que je cherche. Pouvez-vous cependant me proposer un prix / transfert?

      Sélectionnez et complétez votre destination dans le formulaire de recherche au choix "Autre" ou contactez-nous par Viber, WhatsApp ou par email.

  • Extra
    • 1. Puis-je transporter une poussette?

      Nos véhicules peuvent accueillir une valise de taille moyenne et un sac par siège passager. Si vous  voulez transporter une poussette pour bébé, vous devriez en tenir compte lors du choix de votre véhicule. Le véhicule que vous devrez choisir varie en fonction de la taille de la poussette, mais ceci est considéré au moins comme une valise de taille moyenne.

    • 2. Y a-t-il des sièges pour enfants disponibles et à partir de quel âge?

      La plupart des véhicules peuvent ajouter des sièges d'enfant lors de la réservation. Les sièges pour enfants sont disponibles gratuitement. Les sièges d'appoint sont adaptés pour les enfants de 15-36 kg (environ 4-12 ans) et les sièges d'enfant sont adaptés aux enfants pesant 9-18 kg (environ 9 mois à 4 ans).

    • 3. Puis-je transporter mon fauteuil roulant?

      En fonction du nombre de personnes voyageant, vous devez considérer le type de voiture que vous choisissez pour transporter le fauteuil roulant en toute sécurité (par exemple, une mini-fourgonnette).

    • 4. Puis-je réserver plus d'un arrêt?

      Des arrêts supplémentaires sont disponibles pour la plupart des itinéraires et vous pouvez faire une réservation aux extras.

      Les arrêts supplémentaires doivent être à la même destination que l’arrêt final ou dans la même zone que l’aéroport ou le port et pour une durée limitée.

  • Paiement / remboursement
    • 1. Comment puis-je payer par un compte bancaire?

      Pour effectuer un paiement par  un compte bancaire, veuillez utiliser les informations suivantes:

      Bénéficiaire:

      Banque:

      Adresse:

      Numéro de compte:

      IBAN:

      SWIFT:

      BIC:

      Code de réservation: XXXXXXXXXX (il doit être remplacé par les détails de votre réservation).

      IMPORTANT: pour les dépôts bancaires dans l'Union européenne, vous devez avoir effectué votre dépôt au moins 5 jours ouvrables avant la date de votre voyage. D’autre part, pour les dépôts bancaires auprès d’une banque située en dehors de l’Union européenne, vous devez avoir effectué votre dépôt au moins 10 jours ouvrables avant la date de votre voyage.

      Une fois que nous recevons  votre paiement, nous vous enverrons votre document de réservation par courrier électronique.

    • 2. Comment puis-je obtenir une pre-facture?

      Nous pouvons vous envoyer la pre-facture si nécessaire. S'il vous plaît écrivez-nous avec toutes vos coordonnées à info@letsgocretetransfers.com et le service de la comptabilité le préparera et vous l'enverra par e-mail.

    • 3. Comment puis-je payer ma réservation?
      • En espèces à  notre chauffeur à la fin du déplacement.
      • Paiement en ligne, entièrement pris au moment de la réservation. Complétez votre réservation sur notre site Web et sélectionnez le mode de paiement préféré à la fin du processus de réservation.

      Nous acceptons tous les modes de paiement connus, tels que les cartes de crédit (American Express, MasterCard, Diners International, Visa), les cartes de débit (Visa / Delta, Visa / Electron) et le transfert d'argent par banque.

      IMPORTANT: pour les dépôts bancaires dans l'Union européenne, vous devez avoir effectué votre dépôt au moins 5 jours ouvrables avant la date de votre voyage. D’autre part, pour les dépôts bancaires auprès d’une banque située en dehors de l’Union européenne, vous devez avoir effectué votre dépôt au moins 10 jours ouvrables avant la date de votre voyage. Si vous souhaitez payer par une banque, ce sont nos coordonnées bancaires.

      Tous les prix sont en euros.

    • 4. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les paiements par carte de crédit ou de débit?

      Non, il n’y a pas de frais supplémentaires.

    • 5. Quelles cartes acceptez-vous?

      VISA – DISCOVER – MASTERCARD – AMERICAN EXPRESS - DINNERS – UNION PAY

    • 6. Comment puis-je obtenir un reçu de paiement?

      Si vous souhaitez payer en espèces, vous recevrez votre reçu par notre conducteur  quand  vous arriverez à votre destination.

      Une fois que vous avez terminé votre paiement, vous recevrez un reçu avec votre document de réservation à l'adresse e-mail que vous nous avez indiquée lors de la réservation.

      Si vous avez besoin d'une pre-facture, veuillez nous envoyer votre demande avec les informations de facturation complètes par courrier électronique à l'adresse info@letsgocretetransfers.com afin qu'elle vous soit envoyée à partir de notre comptabilité.

    • 7. Est-il prudent d'utiliser ma carte de débit / crédit sur votre site Web?

      Nous gérons notre site avec un certificat SSL pour la cryptographie de  vos données en toute sécurité. Pour plus de sécurité, les détails de votre carte de crédit ne sont pas enregistrés.

    • 8. Comment puis-je être sûr que ma carte ou mes données personnelles sont sécurisées?

      Toutes les pages de réservation nécessitant des informations personnelles sont sécurisées car elles utilisent une cryptographie SSL 256 bits certifié par Thawte. Les paiements sont effectués à la fin du processus de réservation lorsque vous effectuez un transfert sur la page de paiement sécurisé de notre banque «Alpha Bank».

      Comme nous ne stockons aucune des informations de votre carte de crédit dans notre système, nous ne pouvons accéder à aucune information à tout moment.

  • Modifier ou annuler une réservation
    • 1. Le temps de mon vol et mon accueil a changé. Que devrais-je faire?

      Vous pouvez modifier vos informations de vol ou d’accueil a votre réservation. Vous devez contacter l'équipe du service clientèle via Viber, WhatsApp, un courrier électronique ou l'un des numéros de téléphone disponibles qui sont  sur votre document de réservation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

    • 2. Si je veux annuler ma réservation, quelle est la politique d'annulation?

      Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement  jusqu'à 24 heures avant votre déplacement.

    • 3. Les informations de mon déplacement ont changé. Comment puis-je reprogrammer mon transfert?

      Vous pouvez modifier les informations  de votre déplacement  dans votre réservation. Vous devez contacter l'équipe du service clientèle via Viber, WhatsApp, un courrier électronique ou l'un des numéros de téléphone disponibles qui sont  sur votre document de réservation 24/7, 7 jours sur 7.

    • 4. Que se passe-t-il si je mets des informations incorrectes lors de ma réservation sur Internet?

      Toute modification de votre réservation, telle que l'adresse électronique, le numéro de téléphone, les informations passagers, la compagnie aérienne, le numéro de vol, le nom et l'adresse de l'hébergement, peut être effectuée jusqu'à 24 heures avant la date du voyage via WHATSSAP - VIBER - email - appel téléphonique.

      Les modifications de dernière minute se dépendent  de la disponibilité.

    • 5. Comment puis-je améliorer mon transfert?

      Si vous souhaitez modifier votre réservation pour un véhicule plus grand ou une catégorie de véhicule différente, veuillez nous contacter via Viber, WhatsApp, par e-mail ou par téléphone et un membre de l'équipe du service clientèle enregistrera et traitera le changement proposé.

    • 6. La taille de mon équipe a changé. Puis-je réserver un autre véhicule?

      Si vous souhaitez changer de véhicule, veuillez nous contacter via Viber, WhatsApp, par e-mail ou par téléphone et un membre de l'équipe du service clientèle enregistrera et traitera le changement proposé.

  • Avant le déplacement
    • 1. Où vais-je rencontrer mon chauffeur?

      Pour les transferts par l'aéroport, vous devez aller au hall des arrivées ou au point de rendez-vous spécifié dans le document de réservation, où notre chauffeur ou un représentant vous attendra avec un panneau indiquant le nom de votre chef d'équipe.

      Pour les transferts par votre hébergement, le chauffeur vous attendra à la réception ou à l'extérieur du bâtiment à l'heure convenue.

    • 2. D’où me recevrez-vous / où me laisserez-vous?

      À l'aéroport, nous vous recevrons par la salle d'arrivée, sauf  il y a des indications différentes au document de réservation.

      Par votre hébergement, la réception se fera à la réception de l'hébergement ou à l'extérieur de l'hôtel / villa / bâtiment.

      Par  le port ou la gare de bus, le chauffeur vous attendra avec un panneau indiquant le nom de votre chef d’équipe.

    • 3. Dois-je confirmer ma réservation avec vous après la confirmation de ma réservation?

      Non, vous n'avez pas à confirmer votre réservation si vous avez déjà reçu un email avec le numéro et la confirmation de votre réservation. De plus, vous n’avez pas besoin de reconfirmer votre retour, sauf nous vous le demandons.

    • 4. Dois-je avoir quelques documents avec moi pour le déplacement?

      Oui, veuillez avoir votre document de réservation avec vous pour donner sa copie au chauffeur. Si vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez le montrer au chauffeur sur  votre smartphone ou sur votre tablette.

    • 5. Je n'ai pas encore reçu le document de confirmation de la réservation. Que devrais-je faire?

      Le document de réservation vous sera envoyé par courrier électronique quelques heures après son achèvement. Si vous ne recevez aucun document, veuillez nous contacter via Viber, WhatsApp, email ou téléphone.

  • Pendant le déplacement
    • 1. Combien de temps le chauffeur m'attendra?

      Nos guides sont des spécialistes des déplacements par l’aéroport, surveillent les vols et seront prêts à vous recevoir une fois que vous aurez passé le contrôle des passeports et pris vos bagages. Si vous rencontrez des problèmes inattendus avec votre passeport ou vos bagages, veuillez nous contacter le plus tôt  possible en appelant l’un des numéros que vous trouverez  dans le document de réservation. Dans le cas contraire, le conducteur partira après un délai raisonnable.

      Pour les transferts par le port ou la gare de bus, le chauffeur attend 40 minutes après l'heure  prévue.

      Pour votre retour à l'aéroport, le chauffeur attendra au point de rendez-vous (hôtel) jusqu'à 20 minutes en plus de l'heure prédéterminée. Pour tout changement ou retard s'il vous plaît contactez-nous.

    • 2. Que se passera-t-il si mon vol ou mon navire est retardé ou si mon vol change de destination?

      Retard de vol: si votre vol entrant avant votre transfert de l'aéroport est retardé ou modifié vers un autre aéroport, nous essayerons de  modifier votre transfert à nouveau en fonction de votre nouvelle heure d'arrivée, gratuitement.

      Retard de navire: Si votre navire est en retard, veuillez nous contacter (via Viber, WhatsApp, e-mail ou téléphone) au moins 2 heures avant l'heure  indiquée sur le document de réservation. Dans tous les cas, votre transfert sera modifié.

      Détournement de vol: si votre vol change de destination pour un autre aéroport, vous devez nous contacter dès que vous arrivez à cet aéroport en appelant l'un des numéros d'urgence qui sont  dans le document de réservation afin de nous informer sur  les détails de votre nouvelle arrivée. Nous ferons tout pour vous  servir le mieux.

    • 3. Que se passera-t-il si je ne trouve pas mon chauffeur?

      Aéroports de Héraklion / Cannée.

      Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, vérifiez les deux sorties de visiteurs (distance de 30 m) ou contactez-nous à tout moment aux numéros de téléphone qui sont  sur votre document ou via Viber ou WhatsApp. Si vous ne nous contactez pas, nous ne pourrons pas vous aider pour trouver votre chauffeur  et vous proposer les services que vous avez réservés.

      Tout règlement alternatif non autorisé par l'équipe du service clientèle n'est pas éligible à un remboursement.

      Port d'Héraklion / Cannée / Réthymnon.

      Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, veuillez nous contacter via Viber, WhatsApp, email ou téléphone.

    • 4. Où devrais-je aller quand mon vol / mon bateau arrive?

      Après avoir reçu vos bagages, vous devez aller au terminal des arrivées  où votre chauffeur vous attendra.

      Si vous ne pouvez pas trouver votre chauffeur  lorsque vous irez au point de rendez-vous, veuillez nous contacter à tout moment aux téléphones qui sont  dans le document de réservation ou via Viber ou WhatsApp.

    • 5. Comment le chauffeur saura-t-il que je suis le passager correct?

      Le chauffeur vous demandera de lui montrer la copie du chauffeur accompagnant le document de réservation. Vous pouvez le montrer  sur votre téléphone portable ou sur l'écran de votre tablette ou lui donner une copie imprimée.

    • 6. Pourquoi devrais-je avoir un téléphone portable en fonctionnement pendant mon voyage?

      Votre numéro de téléphone mobile sera utilisé si nous devons vous contacter en cas d'urgence, par exemple si votre chauffeur a des difficultés à vous trouver  au moment de la réception.

  • Questions générales
    • 1. Dois-je imprimer mon document?

      Si vous ne pouvez pas imprimer votre document, vous pouvez simplement  montrer à notre chauffeur la copie sur votre téléphone portable.

    • 2. Que dois-je faire si mon chauffeur n'arrive pas à l'heure prédéfinie?

      Si vous ne parvenez pas à trouver votre chauffeur immédiatement, vous devez nous contacter le plus tôt possible, idéalement dans les 5 minutes après  l'heure prévue de votre réception, pour vous aider.

      Pour les transferts par l'aéroport, le chauffeur sait qu'il vous faudra peut-être plus de temps à cause des formalités douanières et des bagages. Il vous suffira donc de nous contacter une fois que vous serez dans le hall des arrivées / point de rendez-vous et que vous aurez besoin d'aide.

    • 3. Est-ce que mon chauffeur parle anglais?

      Nous garantissons que votre chauffeur parle anglais. En ce qui concerne les autres langues, il n’y a aucune raison de s’inquiéter, car le chauffeur sait exactement où vous allez.

      Il peut y avoir de l'aide dans d'autres langues.

    • 4. Comment puis-je contacter les transferts Let's Go Crete?

      Notre service clientèle est ouvert 24h / 24 et 365 jours par an. Vous pouvez toujours nous contacter via Viber, WhatsApp, par e-mail ou par téléphone.

      Si vous avez besoin d’une aide immédiate pendant votre voyage, appelez les numéros de téléphone indiqués dans le document de réservation, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

    • 5. Qu'est-ce qu'un transport privé?

      Le transport privé est un véhicule avec chauffeur pré-réservé qui est destiné uniquement à servir votre équipe ou votre groupe.

      Les chauffeurs de transport privé vous attendent à un point de rendez-vous spécifique indiqué sur le document de réservation et vous conduisent directement à l'adresse ou au lieu exact que vous avez indiqué lors de la réservation.

    • 6. J'ai laissé un objet sur le véhicule. Comment puis-je le prendre?

      Si vous laissez un objet dans le véhicule, veuillez nous contacter immédiatement et nous contacterons le responsable du transport pour vérifier si l'objet  a été trouvé sur le véhicule.

    • 7. Puis-je emmener mon animal de compagnie à transférer?

      Dans tous les cas, vous devez nous informer sur la transportation d’un animal de compagnie.

      Règlement pour le transport en taxi des animaux de compagnie: PD 243 Règlement de fonctionnement des taxis à Athènes 244/1987 : (243) et d’autres regions (244).

      En taxi il est permis de transporter des animaux de compagnie à condition qu'ils soient propres, calmes, portent le col et le museau (pour un chien), il y a une indication de contrôle vétérinaire, ils sont  sur le plancher de la voiture et sont accompagnés  nécessairement par quelqu'un. Le conducteur peut refuser d'embaucher si toutes les conditions ne sont pas remplies simultanément.